처음 거래조건 보관
주문내역, 상품설명, 계약서, 약관, 결제영수증을 원본 상태로 보관합니다.
생활실무 · 소비·계약분쟁
환불 거절·계약분쟁이 생기면 어떤 증거부터 모아야 할까?
온라인쇼핑·서비스·렌탈·중고거래에서 환불이나 계약해지가 거절됐을 때 사실관계와 증빙을 정리해 1372 상담으로 이어가는 방법을 설명합니다.
30초 답
소비분쟁에서는 감정보다 ‘언제 무엇을 샀고, 어떤 문제가 생겼고, 언제 어떤 해결을 요구했는지’를 날짜순으로 보여주는 자료가 중요합니다. 주문·계약·약관, 결제내역, 사업자와 주고받은 메시지, 하자 사진을 먼저 보관하고 내가 원하는 해결을 한 문장으로 정리하세요.
처리 순서1 2 3
먼저 이렇게 확인하세요.
문제 발생과 요청 시점 기록
하자·배송지연·서비스 미제공 등이 발생한 날짜와 취소·환불·수리를 요청한 날짜, 사업자의 답변을 시간순으로 정리합니다.
상담 전에 원하는 해결 정리
환불, 계약해지, 수리, 교환, 재이행, 보상협의 중 무엇을 원하는지 명확히 한 뒤 1372·소비자24 등 공식 경로를 확인하세요.
자주 하는 실수
- 전화로만 항의하고 문자·이메일·접수번호를 남기지 않는 것
- 하자 사진이나 상품 설명 화면을 삭제하는 것
- 주민번호·카드번호 전체를 상담 메모에 적는 것
내가 지금 확인할 것
공식 확인처
제도·서비스 조건은 바뀔 수 있으므로 실제 신청·신고·계약 직전에는 아래 공식 안내를 다시 확인하세요.
바로 실행
읽고 끝내지 말고 내 상황을 바로 정리해보세요.
환불·계약분쟁 정리 도우미에서 필요한 항목만 선택하면 다음 행동을 빠르게 좁힐 수 있습니다.