실행도구 · 소비분쟁

환불·계약분쟁 정리 도우미

거래유형·문제·원하는 해결을 입력하면 1372 상담이나 사업자 요청 전에 사용할 사실관계와 증빙 체크 초안을 만듭니다. 법적 환불 가능 여부를 자동 판정하지 않습니다.

1372 연결증빙 중심민감정보 입력 금지

사기 의심과 일반 소비분쟁은 경로가 다를 수 있습니다.
단순 환불·계약분쟁은 1372·소비자24를 우선 확인하고, 실제 범죄가 의심되면 신고기관 찾기를 통해 관계기관을 확인하세요.

소비분쟁은 감정보다 ‘언제 무엇이 있었는지’가 중요합니다.

거래증빙

주문내역, 계약서, 약관, 결제영수증처럼 처음 합의한 조건을 확인할 수 있는 자료를 원본 상태로 보관하세요.

문제발생 기록

하자·배송지연·서비스 미제공 등 문제가 생긴 날짜와 사진, 사업자에게 처음 취소·환불·수리를 요청한 날짜를 시간순으로 적어두면 상담이 빨라집니다.

원하는 해결 명확화

환불, 계약해지, 재이행, 교환, 보상협의 중 무엇을 원하는지 구체적으로 정리하세요. 다만 법적으로 반드시 가능한지는 거래유형과 기준에 따라 달라 별도 확인이 필요합니다.

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환불 거절·계약분쟁이 생기면 어떤 증거부터 모아야 할까?
온라인쇼핑·서비스·렌탈·중고거래에서 환불이나 계약해지가 거절됐을 때 사실관계와 증빙을 정리해 1372 상담으로 이어가는 방법을 설명합니다.